2012年“雙11”中，阿里巴巴占盡天時地利，以單日191億元的銷售成績再次證明了電商的巨大潛力。在電商大潮的席卷下，不僅零售行業(yè)被迫走上了電商化之路，一些傳統(tǒng)的制造企業(yè)也想搭一趟電商的順風(fēng)車。對于這些起步中的企業(yè)自有電商網(wǎng)站，我們選取了不同行業(yè)的一些代表進(jìn)行采訪和調(diào)查，體驗傳統(tǒng)制造企業(yè)的電商夢。

【茅臺-茅臺網(wǎng)上商城】

服務(wù)、配送考驗白酒巨頭

2011年7月，茅臺集團(tuán)繼高調(diào)自建直營店之后，又開始重啟電子商務(wù)步伐，其旗下獨立運營的電子商務(wù)網(wǎng)站茅臺網(wǎng)上商城開始投入運營。但由于酒類電商對產(chǎn)品的采購、倉儲、物流、營銷都有比較高的要求，所以茅臺的電子商務(wù)嘗試也引發(fā)了業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。

記者進(jìn)入茅臺商城首頁看到，該網(wǎng)站涵蓋了陳年茅臺酒、年份茅臺酒、禮盒茅臺酒、普通茅臺酒、漢醬酒、王子酒和迎賓酒等多種茅臺系列產(chǎn)品。價格和茅臺直營店基本相同，以茅臺53度飛天為例，該商城售價與直營店一樣，同為1519元。

不過，雖然所售產(chǎn)品種類比較齊全，但該網(wǎng)站卻存在電商運營的致命弊端，就是售前售后服務(wù)不夠完善。不僅官方客服聯(lián)系電話一直無法撥通，就連網(wǎng)站首頁上浮動的客服窗口也一直是無人在線狀態(tài)，而只要點開該窗口，就要被強制性地自動添加官方QQ。

另一方面，記者看到，該網(wǎng)站首頁上所列的26種產(chǎn)品中，有22件被標(biāo)注“僅限郵政配送”字樣，并且在其配送說明中所列配送方式包括自茅臺總部直接發(fā)EMS，通過郵政速遞網(wǎng)絡(luò)配送和通過茅臺授權(quán)的特有經(jīng)銷商、專賣店、自營店辦理付款、自提貨手續(xù)兩種。

“茅臺集團(tuán)的網(wǎng)上商城一旦運營起來，可能會出現(xiàn)很多漏洞，比如物流方面就是一大難題，以前茅臺也做過電子商務(wù)，由于酒類的產(chǎn)品不好配送，所以做得不是很好，就關(guān)閉了。”一位不愿透露姓名的茅臺經(jīng)銷商表示，“有直營店的城市還好配送，沒有直營店的城市配送就很麻煩，費用也很貴，最重要的就是物流方一旦換了假茅臺，消費者也看不出來，這一問題不好解決�！�

【SOHO中國-官方租售平臺】

支付問題仍是最大掣肘

SOHO中國在房地產(chǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域一直是領(lǐng)先的嘗試者，但目前地產(chǎn)類電商似乎陷入了瓶頸。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展壯大，房地產(chǎn)商們也不甘落后。2011年7月4日，潘石屹在其個人微博上公布了SOHO中國官方租售平臺網(wǎng)址。

房地產(chǎn)有了電商，被稱贊為“傳統(tǒng)房地產(chǎn)租售模式的革命性創(chuàng)新”，在業(yè)內(nèi)成為了一個標(biāo)志性事件。有專家預(yù)言，未來將有更多的開發(fā)商開啟不同形式的網(wǎng)上售房平臺。但時間過去了一年半，事情并未像預(yù)言得那樣實現(xiàn)。

昨日，記者登錄SOHO中國官方租售平臺發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站確實包含SOHO中國所有在售、在租的項目，也能看到明確的房源信息與價格。不過，訪問者仍然只可以瀏覽，無法選房以及預(yù)定或完成支付。而2011年7月潘石屹就曾表示，不久后將會推出線上的選房和支付系統(tǒng)，網(wǎng)友直接能在網(wǎng)上完成看房、選房、買房步驟。

無法支付，這是房地產(chǎn)電商的最大掣肘。記者采訪的多位購房者都傾向于“不選擇通過網(wǎng)絡(luò)完成房屋交易”，因為“很不靠譜”�？偨Y(jié)起來，令購房者擔(dān)憂的就是房屋的不可移動、非標(biāo)準(zhǔn)化、交易金額大等特殊屬性。

俊發(fā)地產(chǎn)CEO趙彬則認(rèn)為買房是一種體驗式過程，每個房子的朝向、格局、區(qū)位因素都各有不同，消費者不可能像在淘寶上買其他商品那樣，可以按照價格、款式、型號來進(jìn)行搜索。

高策地產(chǎn)服務(wù)機構(gòu)董事長陶紅兵表示，電商始終難成為房地產(chǎn)的主流營銷模式，充其量只是一個展示平臺和集客手段。由此看來，房地產(chǎn)電商目前還處在賺吆喝的階段，幾乎還沒有進(jìn)入到真正的成交環(huán)節(jié)，也不能為購房者帶來真正的實惠。

【貝因美-媽媽購電商平臺】

用戶體驗不佳遭詬病

定位為“嬰幼兒產(chǎn)品綜合運營商”的貝因美，意欲成為行業(yè)中打造全產(chǎn)業(yè)鏈的佼佼者，但事實上，進(jìn)軍電商領(lǐng)域進(jìn)一步開拓嬰童用品市場的發(fā)展并沒有預(yù)期得順利。更有貝因美投資者直言， 在這個電商燒錢的時代里，貝因美自建一個嬰童產(chǎn)品購物網(wǎng)站似乎不明智，與其這樣燒錢虧損下去，還不如把這塊業(yè)務(wù)委托給這些年新興起來的專業(yè)電商運營公司來運作。

其實，貝因美在電商布局上下手很早。早在2008年，這家名為“媽媽購”的貝因美旗下電商平臺就已運營，記者在該網(wǎng)站上看到，除了母嬰食品以外，還涵蓋了嬰童家居、娛樂和護(hù)膚等產(chǎn)品。一位使用過貝因美電商服務(wù)的媽媽告訴記者，該網(wǎng)站首頁上每個產(chǎn)品所配備的圖片都很大，整體視覺體系商業(yè)宣傳味道太濃、缺少“人性化”，過于追求突出商品，而忽視了最核心的用戶購物體驗。

除了網(wǎng)站頁面設(shè)計外，在物流配送和客服咨詢等方面也引來了眾多消費者的不滿�！敖ㄗh不要在媽媽購買東西了，已下訂單十天了，到現(xiàn)在還在配貨中，問他們客服，一再推脫�！币晃荒贻p媽媽在寶寶樹論壇里發(fā)帖抱怨道。

【中石化-易捷網(wǎng)】

整合線上線下一體化購物

談起易捷便利店，相信只要是注意到中石化加油站的，對它就不會陌生。從去年元旦開始，由中石化獨立運營的易捷網(wǎng)也悄然起步。業(yè)內(nèi)人士評價，中石化通過易捷網(wǎng)將線上與線下的一體化購物進(jìn)行了整合，試圖進(jìn)一步搶占零售市場份額。

易捷網(wǎng)在2012年1月1日正式上線。據(jù)北京公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中石化十分看重易捷網(wǎng)的建設(shè)，以“為有車一族的生活提供成套解決方案”為定位，以加油卡網(wǎng)上充值贈易捷網(wǎng)購物券為主要促銷方式，制定了詳細(xì)的運營推廣方案。

同時，記者登錄網(wǎng)站看到，在商品分類區(qū)域除了汽車用品、潤滑油、食品、酒類、百貨等商品外，各區(qū)域也在著力打造自家專區(qū)的地方特色，如上海專區(qū)、浙江專區(qū)、云南專區(qū)以及去年年末剛剛上線的廣東專區(qū)等。此外，在商品的配送方面，客戶在網(wǎng)上在線購買商品后，不僅可以直接選擇送貨上門服務(wù)，還可以選擇到易捷便利店自提。

數(shù)據(jù)顯示，去年二季度易捷網(wǎng)發(fā)展迅速，網(wǎng)站訪問量3.1萬次，環(huán)比增長74.9%；購物訂單597筆，金額達(dá)16.12萬元；加油卡網(wǎng)上充值873筆，充值金額比一季度增長高達(dá)991%。

專家建議

傳統(tǒng)行業(yè)雖然意識到了電商渠道的重要性，并且進(jìn)入電商領(lǐng)域在資金實力、品牌和供應(yīng)鏈方面具有先天優(yōu)勢，但“觸網(wǎng)”初期難免遭遇阻礙，若要親自去蹚出一條成功之路來，更是難上加難。

專家表示，傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)在做電商上存在先天性軟肋，因此建議企業(yè)涉足電商業(yè)務(wù)時首先解決電商人才匱乏的問題，借助他們在電商運營中的實際操作經(jīng)驗，加深對資源和物流配置的深刻理解和運用�！安⑶乙�有耐性和足夠的資金支撐，品牌推廣耗時費力，需要經(jīng)過相當(dāng)長時間精心營銷，沒有雄厚的人力、物力運行很難看到效果�！睂＜曳Q，最重要的一點，傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣性將線下的成功移植到線上，并沒有意識到線上線下的巨大差異，因此應(yīng)避免發(fā)生戰(zhàn)略性失誤。