快遞被投訴或被罰1萬元 郵政局稱多數(shù)協(xié)調(diào)解決
發(fā)布時(shí)間：2013/1/21 14:04:33 來源: 縱橫數(shù)據(jù)
01月21日?qǐng)?bào)道：“親，你還在為快件損壞、丟失而煩惱嗎？”近日，網(wǎng)傳一招懲治無良快遞的絕招，即投訴到國家郵政局網(wǎng)站，投訴成立后，該快遞公司將被罰款1萬元。20日，記者針對(duì)網(wǎng)傳的消息進(jìn)行確認(rèn)，浙江省郵政管理局稱，接到投訴會(huì)按規(guī)定處理，多數(shù)投訴通過協(xié)調(diào)得到解決。
近年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速興起，快遞業(yè)也迅猛發(fā)展。2012年，全國快遞業(yè)務(wù)量完成57億件，同比增長55%；快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)1060億元，同比增長40%。
只是，快遞業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，快遞投訴率也居高不下。據(jù)國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2012上半年，公眾對(duì)投遞服務(wù)和售后服務(wù)不滿意及滿意度分別為72.3分、63.3分，相比2011年均有所下降。
快遞延誤、貨品損壞、快件丟失、收投服務(wù)質(zhì)量等問題，都是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
近日，網(wǎng)上熱傳一則“對(duì)付無良快遞”的絕招，內(nèi)容為：“如果你被快遞公司坑了，先向該快遞公司總部電話投訴；如果無效，則上國家郵政局網(wǎng)站投訴，投訴成立(企業(yè)或責(zé)任人)會(huì)被罰一萬�！痹撎l(fā)出后，網(wǎng)友如同找到“解藥”般留以備用。
然而，這一招到底可不可行，浙江省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長張榮君進(jìn)行了糾正。他給記者介紹了快遞投訴的流程：先向快遞公司投訴，如不滿其處理結(jié)果，可 申訴到當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局(撥打“12305”電話或登陸網(wǎng)站)，郵政部門會(huì)根據(jù)投訴情況，按照《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定做相應(yīng)處理。
張榮君認(rèn)為，消費(fèi)者在保護(hù)好自身權(quán)益的同時(shí)，也不能超出標(biāo)準(zhǔn)提過高要求，而具體的罰款金額要按照規(guī)定來執(zhí)行。
記者查閱《快遞市場(chǎng)管理辦法》看到，快遞企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害客戶利益，則會(huì)被處以1000元到30000元不等的罰款。
浙江省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處副處長張海晉也表示，如果消費(fèi)者提出的要求與快遞公司的賠付相差太大，還可以通過法院、仲裁機(jī)構(gòu)等配合解決。
張海晉透露，2012年該局共接到快遞投訴超18000例，大部分都通過協(xié)調(diào)溝通得到解決。
另外，申通快遞浙江杭州分公司企劃部主管告訴記者，作為快遞公司，還是希望能通過溝通解決，盡量不投訴到郵政部門。
本文來源：
http://666323.cn/article/899.html
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