1月20日，除夕前一天的火車票開賣，面對搶票最高峰，“12306”頻頻出現(xiàn)的提交訂單排隊(duì)、無法顯示訂單等情況讓人大呼崩潰。而此前頗為給力的各色“搶票插件”也頻頻啞火，網(wǎng)上搶票陷入一片混亂。一些成功搶到票的市民表示，在同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)和電話兩種渠道購票時(shí)，電話似乎更靠譜些。1月20日夜里，12306網(wǎng)站再度關(guān)閉，頁面顯示“系統(tǒng)維護(hù)中，維護(hù)時(shí)間為23:00-07:00”。
　　
　　 記者了解到，南京到蘭州、武漢、成都、重慶、長春、貴陽、哈爾濱、呼和浩特、沈陽、烏魯木齊、鄭州等方向節(jié)前票差不多已賣光。鐵路部門提醒，前往這些方向的旅客可關(guān)注臨客，也可以到網(wǎng)站或者售票窗口“碰碰運(yùn)氣”。
　　
　　 網(wǎng)上搶票
　　
　　 正常登錄一直“被排隊(duì)”
　　
　　 黃小姐的朋友小張要回鄭州，南京到鄭州有29趟車，小張起先并不介意，他覺得買票肯定沒有問題。
　　
　　 可是，連著兩天，他都沒有搶到票。1月20日，他很著急地找了三個(gè)朋友幫忙第一時(shí)間搶票：兩個(gè)上網(wǎng)，一個(gè)電話。
　　
　　 11點(diǎn)，2月8日“D”“G”字頭票正式開售。小張按購票流程，登錄“12306”，速度雖然慢，可是他還是很順利地提交了訂單，不過，屏幕上的提示讓他抓狂：“提交不了訂單，讓排隊(duì)，說要等10分鐘�！�
　　
　　 一些緊俏票幾分鐘內(nèi)被“秒殺”的消息，讓小張忐忑不安地等了10分鐘，頁面終于跳轉(zhuǎn)到訂單頁面，提交訂單后，悲催的事再次發(fā)生：票已售完，訂單提交不成功。
　　
　　 同樣，記者幫同事?lián)屬從暇┑轿錆h的動(dòng)車票，同樣失敗。
　　
　　 使用“搶票軟件”也歇了
　　
　　 小張的朋友崔先生是“搶票”高手，利用刷票軟件多次幫人搶票成功。
　　
　　 1月20日11點(diǎn)，他特意在電腦上安裝了金山獵豹瀏覽器搶票版�？墒牵�讓他絕望的是，以往好使的搶票軟件關(guān)鍵時(shí)刻“啞”了，就在小張那邊已經(jīng)進(jìn)入訂單頁面時(shí)，他的頁面連點(diǎn)擊訂票都不可以。折騰了15分鐘后，好不容易下了訂單，可同樣被告知：票已售光。
　　
　　 電話訂票
　　
　　 撥了7次，終于訂票成功
　　
　　 小張?jiān)诰W(wǎng)上搶票，他的女同事劉小姐則幫他電話搶票。
　　
　　 緊張地?fù)艽蛑�訂票電話，聽著電話那頭的忙音，她始終沒有放棄，不停地按著“重?fù)堋辨I，嘗試了7次后，電話通了，按照訂票提示，幾分鐘后，她成功搶到了一張一等座。
　　
　　 窗口買票
　　
　　 不見排長隊(duì)，票源被網(wǎng)絡(luò)電話搶了
　　
　　 往年，春運(yùn)購票，售票窗口總能排起蜿蜒的隊(duì)伍，隨著網(wǎng)絡(luò)售票、電話購票的“提前”，這一“壯觀”似乎已成為歷史。1月20日12點(diǎn)多，記者在瑞金路、大光路等幾個(gè)火車票代售點(diǎn)看到，排隊(duì)的人寥寥無幾。
　　
　　 “我想買到武漢的票的，可是窗口說沒有了�！�53歲的仇大爺說，“兒子在武漢，本來他說一家子回來過年的，突然有事回不來了，那我就去唄，可是買不到票了。”讓他最困惑的是，“這票不是才開售嗎，怎么一下子就沒了呢？”
　　
　　 代售點(diǎn)工作人員解釋：“網(wǎng)絡(luò)、電話訂票預(yù)售期20天，代售點(diǎn)18天，所以票賣完了也正常。”
　　
　　 仇大爺不解：“窗口就不能留些票嗎？我不會(huì)上網(wǎng)，這不欺負(fù)人嗎？”
　　
　　 據(jù)介紹，如電話及網(wǎng)絡(luò)無剩余車票，窗口將沒有車票發(fā)售。
　　
　　 相關(guān)新聞
　　
　　 律師向鐵道部申請公開春運(yùn)票數(shù)
　　
　　 查明是否內(nèi)部留票
　　
　　 1月19日，兩名北京律師向鐵道部郵寄《政府信息公開申請書》，申請公開今年春運(yùn)期間的可售票總數(shù)等。目前，鐵道部對此暫無回應(yīng)。
　　
　　 北京一律師事務(wù)所律師肖文彬介紹，1月19日他與同事馬綱權(quán)已正式通過快遞的方式，向鐵道部郵寄了《政府信息公開申請書》，希望公開今年春運(yùn)期間當(dāng)日當(dāng)次車不同票種的可售票總數(shù)及通過不同銷售途徑發(fā)放分配比例、當(dāng)日當(dāng)次車不同票種的發(fā)放總數(shù)、銷售總數(shù)、預(yù)留總數(shù)及具體數(shù)據(jù)，當(dāng)日當(dāng)次車不同票種的發(fā)放程序、發(fā)放規(guī)則。
　　
　　 兩名律師認(rèn)為，他們希望通過信息公開，掌握幾年春運(yùn)期間鐵路車票的總數(shù)，進(jìn)而查明“會(huì)不會(huì)給相關(guān)部門、內(nèi)部人員預(yù)留了票”，“假設(shè)一趟車可銷售硬座有1200多張，但只放票七八百張，放得太少、搶票人太多，就不科學(xué)”。
　　
　　 記者追訪
　　
　　 搶票軟件20日一度失靈，原來被封殺了
　　
　　 以往，“12306”一到搶票高峰就癱瘓，1月20日白天怎么“挺”過來了？1月20日，記者了解到，主要是部分“搶票軟件”被封殺。
　　
　　 “今天用獵豹提交訂單時(shí)，直接被踢出來了，太悲催了！”1月20日，在金山公司的論壇上，眾多網(wǎng)友紛紛抱怨，自己用金山獵豹瀏覽器搶票，結(jié)果反而被耽誤了。據(jù)介紹，針對火爆的搶票業(yè)務(wù)，金山、奇虎360、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛推出搶票軟件或?yàn)g覽器搶票插件，專門幫助用戶來搶票。
　　
　　 搶票器的原理很簡單，就是將購票網(wǎng)站上原本需要手動(dòng)填寫的個(gè)人信息、手動(dòng)刷新的頁面操作自動(dòng)化。也就是通過一款軟件，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提交、自動(dòng)刷新訂票頁面來完成購票。
　　
　　 搶票插件可能對官方售票渠道12306服務(wù)器造成擁堵，瑞星安全專家唐威也表示，如果大量的人都用這種搶票器去購票，可能會(huì)導(dǎo)致鐵道部網(wǎng)站癱瘓。
　　
　　 據(jù)介紹，近日，部分瀏覽器廠商已被鐵道部約談，工信部日前也已正式下達(dá)通知，要求360、搜狗、金山獵豹等瀏覽器停用搶票插件，“12306網(wǎng)站已經(jīng)采取措施，開始封堵一些瀏覽器搶票插件，已經(jīng)有些搶票插件不好使了�！憋@然，鐵道部的突然出手，讓部分軟件公司措手不及，不過，1月20日下午1點(diǎn)，金山公司官方微博又發(fā)布了新的搶票版本，網(wǎng)民安裝后又可以搶票了，只是距離新票開售已經(jīng)過去了整整2個(gè)小時(shí)，很多網(wǎng)友說，“沒用了，來不及了�！�
　　
　　 觀點(diǎn)
　　
　　 媒體呼吁：12306網(wǎng)站應(yīng)從源頭上實(shí)現(xiàn)公平購票
　　
　　 19日，新華社的報(bào)道中有觀點(diǎn)認(rèn)為，在售票窗口買票的時(shí)候，正是因?yàn)橛信抨?duì)制度，因此很少人會(huì)認(rèn)為買不到票是因?yàn)椴还�平。與之相比，12306正是缺少完善的“網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)”機(jī)制�！八⑵辈寮�”與其說是“買票神器”，不如說是網(wǎng)上“插隊(duì)神器”。
　　
　　 業(yè)內(nèi)人士指出，“刷票插件”有損“機(jī)會(huì)公平”，叫停體現(xiàn)了政府的態(tài)度。但是更重要的是要提升12306網(wǎng)站技術(shù)水平，從源頭上實(shí)現(xiàn)公平購票。
　　
　　 “一票難求”現(xiàn)象，說到底還是旺盛的春運(yùn)需求與運(yùn)力不足之間的矛盾。搶票軟件橫空出世說明，有市場就擋不住有研發(fā)來填補(bǔ)。鐵道部、工信部不能 “自己傻就怨別人太聰明”。事實(shí)上，搶票軟件也是“搏票”族無奈的選擇。
　　
　　 “一票難求”的痼疾倒逼鐵路系統(tǒng)改革已是勢在必行。如果 “鐵老大”繼續(xù)抱緊壟斷不開放，固步自封拒絕市場化，即使填補(bǔ)了這個(gè)漏洞，還會(huì)冒出更多的漏洞