2013年1月9日，在杭州舉行的“2012年電商服務(wù)商年會(huì)”上，阿里巴巴研究中心提供的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)電商服務(wù)業(yè)整體成交約2000億元，同比增長(zhǎng)83%，支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易，8.4萬億電子商務(wù)交易。

得益于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展，作為“賣水者”的電商服務(wù)業(yè)也迎來了春天。

數(shù)量龐大的小工具，就像蘋果的App Store里面的各種應(yīng)用軟件一樣，只不過服務(wù)的對(duì)象是電商賣家。

上海百雀羚日用化妝品有限公司，是一家有著80余年歷史的化妝品企業(yè)。2010年10月，該品牌就注冊(cè)天貓“百雀羚旗艦店”，盡管線下影響力和供應(yīng)鏈都不錯(cuò)，但由于缺乏電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和人才，月銷售額一直徘徊在3萬~6萬元之間。2011年6月，該公司選擇了杭州網(wǎng)奧品牌管理有限公司（下稱“網(wǎng)奧”）為其提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，把網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)讓“電商管家”代勞。

“電商管家”很快展示了其專業(yè)一面。承接店鋪后，“網(wǎng)澳”從老品牌和新人類之間尋找共同語言，結(jié)合品牌方定位于東方草本的理念，將時(shí)尚與傳統(tǒng)融合，并通過店鋪主題活動(dòng)策劃、平臺(tái)活動(dòng)配合、直通車引流等方法來提升店鋪業(yè)績(jī)。這一系列做法喚醒了消費(fèi)者對(duì)于百雀羚經(jīng)典國(guó)貨的印象，讓消費(fèi)者看到了民族品牌的重生，該品牌由此進(jìn)入天貓化妝品類目前20名。

截至2012年12月底，在淘寶生態(tài)體系里類似這樣的“電商管家”已有607家，為2300家天貓品牌店鋪提供托管代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。這些“電商管家”專注于某個(gè)行業(yè)專業(yè)代運(yùn)營(yíng)，提供包括客服、營(yíng)銷、倉儲(chǔ)等一攬子托管服務(wù)，能讓傳統(tǒng)品牌商、渠道商觸網(wǎng)當(dāng)“甩手掌柜”。

除了“電商管家”，數(shù)量更為龐大的是專注于某一電商環(huán)節(jié)的“小而美”的服務(wù)商，共同形成了數(shù)目繁多、層次豐富、相互依存的電商服務(wù)業(yè)的“熱帶雨林”。

數(shù)據(jù)顯示，2012年，天貓、淘寶賣家服務(wù)平臺(tái)的第三方服務(wù)商數(shù)量已從2011年的600個(gè)左右，增加到2800多個(gè)。服務(wù)工具數(shù)量已從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比400%以上的爆發(fā)式增長(zhǎng)，展現(xiàn)了第三方服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力。

這些數(shù)量龐大的小工具，就像蘋果的App Store里面的各種應(yīng)用軟件一樣，只不過服務(wù)的對(duì)象是電商賣家，目的是提升電商營(yíng)銷或服務(wù)等各方面能力。通過提供這些服務(wù)，分享網(wǎng)絡(luò)零售這個(gè)大生態(tài)系統(tǒng)的利潤(rùn)。除了這類營(yíng)銷推廣工具外，由于電商服務(wù)商分工不同，還有眾多第三方服務(wù)商能為“觸網(wǎng)”商家提供網(wǎng)店裝修、管理服務(wù)、圖片拍攝、客服接單、數(shù)據(jù)分析、物流倉儲(chǔ)、客服培訓(xùn)等服務(wù)。

服務(wù)群體在增大，服務(wù)需求深度也在增加，商家提供的服務(wù)也不得不隨之從前端拉伸至后端。

事實(shí)上，能夠抓住和整合電商專家的服務(wù)需求，也正是服務(wù)商實(shí)力的體現(xiàn)。

上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“商派”）就抓住了這種趨勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行了公司業(yè)務(wù)方向的轉(zhuǎn)型。據(jù)商派負(fù)責(zé)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理劉金光介紹，電商賣家的服務(wù)需求是一直在向上疊加的，這也使得服務(wù)商必須跟上這種發(fā)展節(jié)奏。從商派服務(wù)的商家群體變化來看，最早的賣家群體是獨(dú)立店鋪，后來是淘寶賣家群體，如今是品牌商、制造商群體。服務(wù)群體在增大，服務(wù)需求深度也在增加，商派提供的服務(wù)也不得不隨之從前端拉伸至后端。

從2008年開始，商派服務(wù)的商家一邊銷量開始大幅上升，其中年銷售額超億元的商家迅速增長(zhǎng)到近百家，一邊卻面臨多渠道分散管理導(dǎo)致的問題，從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)、銷售、支付、配送，各個(gè)環(huán)節(jié)均出現(xiàn)了不同程度的脫節(jié)�！芭c其修修補(bǔ)補(bǔ)，不如將整個(gè)鏈條重新理順，這也成為商派之所以要堅(jiān)持從前端跑到后端，一直滿足客戶需求的原因所在�！眲⒔鸸庹f。

在淘寶全面開放之后，商派成為最早進(jìn)駐淘寶開放平臺(tái)API的第三方服務(wù)商。同樣，精細(xì)化運(yùn)作也是源于淘寶開放程度越來越大，淘寶商家數(shù)據(jù)開放的時(shí)間節(jié)點(diǎn)已經(jīng)從早期六個(gè)月以內(nèi)延長(zhǎng)至如今三年之內(nèi)，其實(shí)就是幾乎全開放了，這讓數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘成為可能，精細(xì)化服務(wù)需求也被有效釋放，滿足這一服務(wù)需求也成為商派最新追逐的方向。

商派的與時(shí)俱進(jìn)表現(xiàn)在擴(kuò)展，而五洲在線則體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型上。最初，五洲在線主要精力是代運(yùn)營(yíng)，也服務(wù)過幾家大型企業(yè)，但后來創(chuàng)始人梁凱發(fā)現(xiàn)，提供代運(yùn)營(yíng)的“飛單”風(fēng)險(xiǎn)一直揮之不去，當(dāng)企業(yè)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售掌握能力足夠強(qiáng)的時(shí)候，五洲在線的客戶會(huì)越來越少。這時(shí)，梁凱開始把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)身倉儲(chǔ)。目前，五洲在線的收入在經(jīng)過大幅下滑后已經(jīng)重歸上升軌道，2012年全年收入在1.2億元。現(xiàn)在，五洲在北京、上海和廣州租有5個(gè)倉庫，總面積16萬多平方米。

盡管電商服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成層次豐富的“熱帶雨林”，但各個(gè)服務(wù)商的水平卻良莠不齊，導(dǎo)致電商服務(wù)需求分布極度不平衡，可謂“旱的旱死，澇的澇死”。

目前，市場(chǎng)上雖然出現(xiàn)了一批以淘寶為基石的第三方服務(wù)商，如以從開店到供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的代運(yùn)營(yíng)商興長(zhǎng)信達(dá)、寶尊，倉儲(chǔ)服務(wù)五洲在線，物流快遞服務(wù)商順豐快遞和四通一達(dá)，工具服務(wù)類及電子商務(wù)解決方案服務(wù)商商派，數(shù)據(jù)類服務(wù)商小艾等。但現(xiàn)階段發(fā)展到一定規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)商還屈指可數(shù)，賣家服務(wù)需求往往只集中于少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)商，而這部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)商受制于人才及業(yè)務(wù)體系復(fù)制難度大等方面的因素，業(yè)務(wù)承載量幾乎家家都達(dá)到過度飽和的狀態(tài)，甚至有些服務(wù)商被迫做減法，放棄利潤(rùn)較低或發(fā)展?jié)摿ο鄬?duì)較弱的品牌，集中精力服務(wù)于少數(shù)高端優(yōu)質(zhì)品牌。而另一方面，越來越多的中小服務(wù)商卻面臨門可羅雀的尷尬局面，生存狀況每況愈下。

事實(shí)上，不同層次、不同類型、不同細(xì)分類目、不同發(fā)展階段的電商賣家，其電商服務(wù)外包的需求是多樣化、分層次的。未來在商品細(xì)分類目、電商經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)等維度上，將會(huì)形成電子商務(wù)服務(wù)商專業(yè)化分工和協(xié)作的潛在可能。

2013年傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的崛起已經(jīng)成為共識(shí)，這為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供了良好的發(fā)展契機(jī)，加之以淘寶和騰訊為代表的第三方平臺(tái)積極推動(dòng)構(gòu)建電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，引發(fā)平臺(tái)、賣方和買方生態(tài)圈不斷演變升級(jí)，也為第三方電子商務(wù)服務(wù)商的崛起提供了充足的養(yǎng)分。

天貓副總裁王文彬以阿里云為例分析認(rèn)為，依托開放的云平臺(tái)，今后電商服務(wù)業(yè)將呈現(xiàn)三大變化，一是電商生態(tài)圈數(shù)據(jù)會(huì)更透明和快捷，商家對(duì)于消費(fèi)端信息的把握也會(huì)更加完整，有助于商家快速把握市場(chǎng)需求；二是為不同層次賣家人群提供移動(dòng)端工作平臺(tái)和全鏈路工作流程；三是能按身份角色提供更精準(zhǔn)的導(dǎo)購及推薦，提供定制化特色服務(wù)、區(qū)分行業(yè)的專業(yè)服務(wù)等，精準(zhǔn)匹配賣家需求。

作為一種新興的商業(yè)模式，電子商務(wù)一直受制于人才的困擾，“互挖墻腳”事件屢件不鮮。同時(shí)，電商人才身價(jià)也水漲船高，整個(gè)行業(yè)面臨電商人才估值泡沫化的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)對(duì)電商人才的需求與市場(chǎng)可供應(yīng)的比例為3∶1，這使得電商人才培養(yǎng)成為教育培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)機(jī)遇。

自從中國(guó)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育三年前在義烏工商學(xué)院播下種子，之后雖然有幾百所學(xué)校先后赴義烏取經(jīng)，但卻再也沒有出現(xiàn)成功案例。直到2012年，位于廣東省揭陽市普寧的潮汕學(xué)院打破了這個(gè)怪圈。從義烏工商學(xué)院到潮汕學(xué)院，電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育的成功，標(biāo)志著這種教育模式完成由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)具備在全國(guó)范圍內(nèi)規(guī)模復(fù)制的可能。同時(shí)，也探索出我國(guó)高等職業(yè)教育的變革創(chuàng)新之路，為中國(guó)電商發(fā)展提供批量化人才的路徑初步浮現(xiàn)。

職業(yè)學(xué)院作為高考最后一批錄取院校，其生源質(zhì)量和專業(yè)設(shè)置一直是令學(xué)校管理者頭疼的問題。作為民辦學(xué)校，潮汕學(xué)院院長(zhǎng)紀(jì)少游一直在探索創(chuàng)新的辦學(xué)模式。早在2011年9月，紀(jì)少游就提出了創(chuàng)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園的設(shè)想。11月，紀(jì)院長(zhǎng)帶領(lǐng)兩名老師赴義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加“全國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育工作研討會(huì)”，親眼目睹了身價(jià)上百萬、千萬的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)明星，深受感觸，也深深認(rèn)同義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)賈少華提出的“沒有比創(chuàng)業(yè)更好的教育”的理念。隨后，潮汕學(xué)院在2012年2月成立了創(chuàng)業(yè)園�；貞浧甬�(dāng)時(shí)的決策，紀(jì)少游認(rèn)為，這也利益于學(xué)校的民辦身份帶來的體制靈活的優(yōu)勢(shì)，在改革、創(chuàng)新方面受到的阻力和約束比較小。創(chuàng)業(yè)學(xué)院和創(chuàng)業(yè)班，短短不到一學(xué)期的時(shí)間取得的成績(jī)令紀(jì)少游很驚訝。

5月份，創(chuàng)業(yè)班十幾名同學(xué)成了“萬元戶”，當(dāng)時(shí)還有人在質(zhì)疑；8月份，創(chuàng)業(yè)班營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過百萬元，有人更不信；9月份，特別突出的同學(xué)月收入已經(jīng)突破8萬元，創(chuàng)造了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的奇跡。當(dāng)月，潮汕學(xué)院還成功地把創(chuàng)業(yè)園開到普寧國(guó)際商品城，有成就的學(xué)生網(wǎng)店和實(shí)體店兩者統(tǒng)一起來�！半p11”大促銷，創(chuàng)業(yè)班1天的銷售額就超過100萬元。這時(shí)，質(zhì)疑的人開始好奇起來。

分析潮汕學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育的成功，主要有三個(gè)必要條件：一是產(chǎn)業(yè)基地依托。普寧是全國(guó)著名的紡織基地，空氣中都彌漫著一種商業(yè)味道。二是敢于因材施教。在創(chuàng)業(yè)學(xué)院開設(shè)的課程中，幾乎沒有“假大空”的理論課，大多數(shù)是Photoshop、店鋪裝修、搜索優(yōu)化、軟文營(yíng)銷等與實(shí)際運(yùn)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)容。網(wǎng)店上用什么，老師就教什么，同學(xué)們就學(xué)什么。課堂上，老師在上面講著如何在淘寶上做商品推廣，下面“叮咚叮咚”的聲音不斷響起。每一位同學(xué)桌上都有一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線，可以一邊聽課一邊管理自己的網(wǎng)店，通過聊天工具與客戶討價(jià)還價(jià)，甚至接單。“叮咚”的聊天提示聲成了這個(gè)課堂的獨(dú)特聲音，老師也絲毫不介意。也就是說，沒顧客、沒單的同學(xué)聽課，有單的同學(xué)接單。

在創(chuàng)業(yè)班，只有每個(gè)人的網(wǎng)店人氣、網(wǎng)店業(yè)績(jī)、網(wǎng)店等級(jí)為考核標(biāo)準(zhǔn)，以營(yíng)業(yè)額的多少論英雄，其他都是白搭。同學(xué)們一直牢記義烏工商學(xué)院賈少華院長(zhǎng)的一句話：“接單才是硬道理”。三是創(chuàng)新的考核模式。創(chuàng)業(yè)學(xué)院主任顏惠雄把創(chuàng)業(yè)班的同學(xué)分為精英型創(chuàng)業(yè)、生存型創(chuàng)業(yè)和就業(yè)型創(chuàng)業(yè)。目前進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園的158名學(xué)生中，有116人是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班的，另有42人仍是傳統(tǒng)模式班。對(duì)這些同學(xué)，學(xué)院計(jì)劃采用彈性學(xué)分、淘寶信用等級(jí)替換學(xué)分等方式完成學(xué)業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。用紀(jì)少游的話說，眼下電子商務(wù)越來越火，即便這些學(xué)生以后創(chuàng)業(yè)不成功，憑借在學(xué)校掌握的電商經(jīng)驗(yàn)，就業(yè)也極具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)民辦的潮汕學(xué)院來說，考量學(xué)校的質(zhì)量，不僅要看就業(yè)率，更看就業(yè)質(zhì)量，而電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教育恰恰滿足了這兩點(diǎn)。