11.11過去了，然而191億！那個(gè)一日爆發(fā)的驚人的數(shù)字卻無法淡出人們的記憶，淘寶雙十一的輝煌戰(zhàn)果如海嘯般引發(fā)商界陣陣反思。它讓傳統(tǒng)商業(yè)戰(zhàn)栗，為它占領(lǐng)了巨大的社會(huì)資源；它讓發(fā)展電商的企業(yè)既振奮又憂慮，為看到了電商的未來，為未知的巨大挑戰(zhàn)。

11月的電商盛世里我們看到了191億，看到了1天，但這盛世的背后有多么深厚的根基卻并不是所有人都清楚的，雙十一結(jié)束后，天貓總裁張勇就對(duì)其做了總結(jié)，從總結(jié)里可以看到是什么讓這次營(yíng)銷如此成功，正確營(yíng)銷時(shí)機(jī)的選擇——季節(jié)交替之際；全面的預(yù)熱計(jì)劃——兩個(gè)預(yù)熱階段、創(chuàng)新的銷售模式——預(yù)售模式；堅(jiān)挺的技術(shù)及支持——800個(gè)應(yīng)急方案；聰明的支付方式——支付寶余額及預(yù)先充值、對(duì)媒體的極致利用。

除此之外，我們不能忽略整個(gè)活動(dòng)準(zhǔn)備期間天貓所有的客服所承受的未曾有過的咨詢服務(wù)壓力及之后的售后服務(wù)壓力。如果說促銷激起了人們的一次性購買欲，那么產(chǎn)品的質(zhì)量以及客服的服務(wù)才是能夠讓他們真正留下來，讓他們?yōu)樯碳业钠髽I(yè)品牌做宣傳的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品質(zhì)量是硬實(shí)力，標(biāo)準(zhǔn)又各不相同，自不必說，那么任何商家都可以提升的客服的軟實(shí)力要如何提升？怎樣做好客服服務(wù)，才能在大批量的電商行業(yè)中脫穎而出？才能讓把訪客變?yōu)橛脩�、把用戶變�(yōu)橹艺\用戶、把忠誠用戶變?yōu)轭櫩�、把顧客變�(yōu)橹艺\顧客，最終實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化？

無論如何，這林子大了什么鳥都有，做個(gè)好客服不容易，提供長(zhǎng)久的好的電商客戶服務(wù)更不容易，一個(gè)好的客服需要時(shí)間的歷練，當(dāng)然啦，好馬配好鞍，好船配好帆，好客服也得配好的客服系統(tǒng)才能發(fā)揮出他們的能量啊，所謂的事半功倍就是如此。